इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर की कीमत अधिक होती है।-ऐसे उपकरणों का उपयोग करना जो समय के साथ रखरखाव की आवश्यकता पैदा करते हैं, जिससे बाद में-बी2बी ग्राहकों के लिए बिक्री सेवा एक महत्वपूर्ण कारक है। फिर भी, हर विदेशी वितरक के पास आंतरिक सेवा उपलब्ध नहीं होती।-घर की मरम्मत करने वाली टीम। अपनी मानकीकृत रिमोट रिपेयर मार्गदर्शन प्रणाली के माध्यम से।—चित्रित चरण को शामिल करते हुए-by-चरणबद्ध मार्गदर्शिकाएँ, वीडियो ट्यूटोरियल और लाइव संचार—बाइचेन ने इतालवी ऑनलाइन रिटेलर एम***ओ को एक विवाद सुलझाने में सफलतापूर्वक मदद की।-स्थानीय सेवा केंद्र न होने के बावजूद, उपयोगकर्ता की खराबी को तुरंत ठीक किया जा सकता है, जिससे महंगे रिटर्न और एक्सचेंज से बचा जा सकता है।

M***o को बिक्री के बाद की एक आम समस्या का सामना करना पड़ा: एक ग्राहक ने शिकायत की कि व्हीलचेयर चालू नहीं हो रही है। आस-पास कोई अधिकृत सेवा प्रदाता न होने के कारण, यूनिट को जांच के लिए चीन वापस भेजने में एक तरफ़ा माल भाड़ा 120 यूरो से अधिक खर्च होता और दो सप्ताह से अधिक का समय लगता, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक को बेहद असंतोषजनक अनुभव होता।

M***o द्वारा सहायता के लिए Baichen से संपर्क करने के बाद, बिक्री उपरांत इंजीनियरिंग टीम ने दो घंटे के भीतर तीन कार्य पूरे किए। सबसे पहले, खराबी के विवरण के आधार पर, उन्होंने प्रारंभिक रूप से समस्या का निदान किया कि या तो फ्यूज उड़ गया है या कंट्रोलर का कनेक्शन ढीला है। दूसरा, उन्होंने एक द्विभाषी (चीनी-अंग्रेजी) सर्किट आरेख तैयार किया जिसमें महत्वपूर्ण परीक्षण बिंदुओं को लाल घेरों में दर्शाया गया था। तीसरा, उन्होंने एक छोटा तीन मिनट का व्यावहारिक वीडियो रिकॉर्ड किया जिसमें दिखाया गया कि मल्टीमीटर का उपयोग करके फ्यूज की निरंतरता की जांच कैसे करें और कंट्रोलर प्लग को मजबूती से कैसे लगाएं।

चित्रमय मार्गदर्शिका और वीडियो का अनुसरण करते हुए, M***o के सेवा कर्मचारियों ने 10 मिनट से भी कम समय में समस्या का पता लगाकर उसे ठीक कर दिया। व्हीलचेयर फिर से सामान्य रूप से काम करने लगी और ग्राहक ने वापसी या अदला-बदली का अनुरोध नहीं किया।

एक अनुवर्ती ईमेल में, एम***ओ ने टिप्पणी की: “बैचेन द्वारा प्रदान किया गया दूरस्थ मार्गदर्शन यूरोप के कई स्थानीय अधिकृत सेवा केंद्रों द्वारा प्रदान किए जाने वाले मार्गदर्शन से भी कहीं अधिक पेशेवर है। आपने हमें केवल यह नहीं बताया कि 'क्या बदलना है'—आपने हमें 'समस्या का मूल कारण कैसे पता लगाना है' सिखाया।”

इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर का लगातार उपयोग होता है और उनके पुर्जे घिसते रहते हैं, इसलिए मरम्मत क्षमता एक महत्वपूर्ण कारक है जिसे B2B ग्राहक आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन करते समय अक्सर अनदेखा कर देते हैं। सैकड़ों खराबी की स्थितियों के लिए सचित्र और वीडियो समाधानों से युक्त एक पुन: उपयोग योग्य रिमोट रिपेयर नॉलेज बेस बनाकर, Baichen उन वितरकों को भी त्वरित और स्थानीय प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने में सक्षम बनाता है जिनके पास समर्पित मरम्मत टीमें नहीं हैं। यह प्रणाली रिवर्स लॉजिस्टिक्स लागत को काफी कम करती है और बिक्री के बाद धीमी प्रतिक्रिया के कारण ग्राहकों के चले जाने को रोकने में मदद करती है, जिससे यह Baichen के B2B भागीदारों के लिए दीर्घकालिक समर्थन का एक अनिवार्य घटक बन जाता है।

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